医療・福祉の現場で使える『コミュニケーション術』実践講座

患者様と良い関係を築ける人と、築けない人がいます。
この違いはどこにあるのでしょう？
この本にはその答えが沢山記してあります。

たくさんの人と接する医療・福祉の現場では、コミュニケーションは最も基本となるツールです。

―目次―

第1章　なぜコミュニケーションスキルが必要なのか？
第2章　相手とのコミュニケーション
第3章　自分とのコミュニケーション
第4章　コーチングスキルをコミュニケーションに活かす
第5章　クレームへの効果的な対応法